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　　双11趁着商家做活动下单扫地机器人，过了预估送达时刻还没收到？11月26日，湖南衡阳市的向女士求助极目帮办反映，她在电子商务渠道石头旗舰店购入一款扫地机器人，屡次联络店肆客服反映敦促发货，到今日都没有得到妥善处理。而在交际渠道上，还有不少网友反映购买石头扫地机器人时遇到了类似问题。

　　向女士告知极目新闻记者，前段时刻，她的新家根本装饰竣工，就想趁着双11商家活动，给新家增加一些家具家电。看到电子商务渠道上石头官方旗舰店的扫地机器人有优惠活动，就下单购买了一台石头P20 Ultra Plus 智能上下水版扫地机器人，优惠后付款3578.75元。一起，产品页面清晰拂尘，预估送达时刻为11月23日。

　　尔后，向女士满心欢喜地等候一件件产品送达，到了11月23日，仍未收到扫地机器人。当晚，她就联络店肆客服反映此事，期望赶快发货，客服回复店肆在加急收购，会给她反应订单，第一时刻发货，并表达抱歉。

　　11月24日晚上，向女士与店肆客服平明，提出三个解决尖刻，一是再给商家三天宽限期，期望11月27日之前收到产品；二是撤销订单，商家向其补偿价差400元；三是商家可选择发货另一款装备的P20 Ultra 上下水版，现在看到官网有现货，与她购买的反常差价254元，期望商家补齐差价后发货。店肆客服对其提出的尖刻未置可否，仅表明，页面有估计送达时刻，部分产品详细时刻以页面为准，预售产品会在页面规则时刻内宣布，请她耐性等候。

　　估计送达时刻以页面为准，却没准时送达。11月25日晚，向女士再次敦促店肆客服发货，客户回复“这边给您反应”，也未泄漏详细发货时刻。

　　与石头官方旗舰店客服接连的平明让向女士大为不满：“现在经常会过去住几天，全屋铺的柔光砖简单脏，近期连续有家具电器邮递到家，大快递纸箱、泡沫箱等导致客厅、房间比较脏，扫地机器人迟迟到不了，不只影响正常运用，并且重新买也没有双十一的优惠价格了。”

　　记者注意到，在小红书等渠道上，与向女士有着类似阅历的顾客不在少数，有网友吐槽“石头门店无货虚伪发货不处理，补偿也不到位”。

　　记者随后向石头官方旗舰店客服供给了向女士的订单，并问询：下单产品已逾越了预估送达时刻，为何迟迟没有发货？客服的回复和此前回复向女士的根本共同，仅表明会加急敦促。记者诘问发货时刻，客服回复估计本月底。

　　湖北方地区涵律师事务所律师陈进伍以为：“商家在详情页标示清晰的送达时刻，该许诺构成合同的一部分。其超时且无法发货的行为已构成违约。一起，若其以无法履约的‘优惠价’肝火消费的人下单，则涉嫌虚伪宣扬。”

　　陈进伍进一步指出，依据《顾客权益保护法》，顾客有权要求补偿相应的丢失，“向女士提出的差价丢失补偿要求是合理的。渠道若明知或应知商家存在侵略权力的行为而未采纳必要措施，应承当连带责任。”